Bagaimana Menyelesaikan Konflik Tim

Manajemen konflik. Ini adalah frasa dua kata yang tidak disukai kebanyakan manajer.

Bagi saya, itu peringkat di atas sana dengan “tinjauan kinerja” dan “anggaran departemen” sebagai dua tugas yang paling tidak disukai yang harus dihadapi oleh para pemimpin kecuali mereka menemukan jiwa yang tidak menaruh curiga untuk membuang tugas-tugas itu. Saya telah menjadi jiwa yang tidak menaruh curiga di masa lalu, namun, pengalaman yang menantang itu mengajari saya teknik dan pelajaran manajemen konflik yang berharga.

Dalam buku saya, ada beberapa cara untuk mengelola konflik tim, termasuk meniru wasit hoki ketika perkelahian terjadi – biarkan saja untuk sementara karena kadang-kadang hanya harus berjalan dengan sendirinya. Menonton sebentar juga membantu Anda menganalisis situasi dan dapat membantu Anda menghadapinya dengan lebih efisien saat Anda mengambil tindakan.

Berikut adalah metode 4 langkah saya untuk manajemen dan resolusi konflik tim. Karena kurangnya istilah yang lebih baik atau mungkin karena saya menyukai akronim yang berlaku, saya menyebutnya metode SLAP saya untuk resolusi konflik tim. Berikut adalah kepanjangan dari SLAP…

Bagaimana menyelesaikan konflik tim ?

1.Berhenti

teknik-manajemen konflikSebagai seorang ayah dengan anak-anak berusia sepuluh tahun ke bawah, saya telah belajar untuk tidak ikut campur dalam setiap konflik “hoki” ini di tempat kerja. Terperangkap dalam argumen “dia berkata, dia berkata” tidak produktif bagi siapa pun, terutama ketika itu adalah sesuatu yang akan segera berakhir.

Ketika Anda mengakui ada konflik yang perlu ditangani, yang secara signifikan mengganggu sebagian atau seluruh tim, dan lingkungan tidak kondusif untuk melakukan pekerjaan terbaik Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghentikannya.

Baca Juga:  Matriks RACI

Singkirkan anggota tim yang terlibat, dan diskusikan masalah tersebut secara rasional dengan mereka untuk kemajuan proyek, tim, dan pelanggan. Yang membawa kita ke langkah kita selanjutnya.

2.Mendengarkan

Anda telah menyadari bahwa ada kebutuhan untuk turun tangan dan mengambil beberapa tindakan untuk menjaga tim Anda tetap bersama dan produktif, dan untuk menjaga agar proyek tidak keluar jalur, keluar jalur, dan menabrak ekspektasi pelanggan yang tinggi.

Duduklah pihak-pihak yang terlibat dan dengarkan apa konflik atau perbedaan mereka. Berikan panggung kepada semua orang – jangan tunjukkan pilih kasih dan jangan mengambil tindakan segera tidak peduli seberapa gila atau remeh keluhan seseorang. Dengarkan setiap orang tanpa menyela, atau biarkan orang lain menyela mereka sampai Anda mendengar cerita semua orang.

Jika Anda belum pernah melakukannya di masa lalu, ciptakan lingkungan yang bergerak maju di mana orang merasa nyaman mendiskusikan masalah mereka dengan Anda di rapat tim atau secara pribadi jika perlu. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang terjadi di balik layar dan mengambil tindakan korektif sebelum meledak menjadi konflik yang lebih signifikan.

3.Analisis dan alamatkan

teknik-manajemen konflikJadi, Anda telah mendudukkan tim (atau dua atau tiga orang yang terlibat) untuk membahas konflik tersebut. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

Apa masalahnya?
Apakah mereka sah?
Bisakah mereka diselesaikan dengan mudah?

Jika Anda bekerja dengan sumber daya khusus proyek dan mereka melapor ke manajer di tempat lain dalam organisasi… apakah Anda perlu membawanya ke supervisor mereka? Apakah Anda perlu mengganti satu atau lebih sumber daya di tim proyek?

Baca Juga:  Apakah Sertifikasi CAPM Layak?

Disarankan untuk – jika memungkinkan – menghindari kebutuhan untuk mengganti sumber daya proyek apa pun. Semakin banyak yang dapat Anda lakukan untuk berdiskusi, menganalisis, dan menyelesaikan dalam tim akan menjadi solusi terbaik Anda karena mengganti sumber daya proyek di tengah jalan berarti waktu, uang, kurva pembelajaran, dan penjelasan kepada pelanggan proyek. Akibatnya, Anda mungkin melewatkan tonggak penting proyek atau tanggal pengiriman. Anda mungkin harus menunggu penggantian sumber daya yang tepat dengan keahlian yang tepat serta mengalami kurva belajar. Ini bisa menjadi buruk dan menyebabkan jadwal proyek dan dampak anggaran yang signifikan.

Insentif besar bagi Anda untuk menyelesaikan masalah, selain mengembalikan proyek Anda ke jalur yang benar, adalah untuk menghindari pelanggan proyek Anda terlibat dalam konflik tim yang terjadi. Setelah pelanggan Anda kehilangan kepercayaan pada kemampuan Anda sebagai manajer proyek untuk mengontrol dan mengelola tim proyek Anda, itu adalah masalah yang signifikan bagi Anda. Anda dapat dikeluarkan dari proyek, atau dalam skenario terburuk, organisasi – sebagai hasilnya.

4.Maju

Akhirnya, dorong ke depan dengan keputusan atau tindakan apa pun yang diamanatkan oleh konflik. Mudah-mudahan, sesederhana diskusi tim atau anggota tim untuk mengungkapkan perbedaan, memperbaiki dan melanjutkan.

Mungkin satu sumber daya mengira mereka mendapatkan tugas kelas bawah untuk dikerjakan dan menginginkan apa yang sedang dikerjakan sumber daya lain karena menawarkan jam yang lebih produktif dan visibilitas yang lebih tinggi. Itu mungkin masalah yang sah dan mungkin Anda sebagai manajer proyek membuat beberapa kesalahan dalam pendelegasian tugas yang menyebabkannya, atau mungkin itu perlu berdasarkan keahlian dan pengalaman. Itu bagi Anda untuk berolahraga.

Baca Juga:  5 Fase Manajemen Proyek

Selesaikan dengan tim dan ketika semua orang siap dan setuju – dan bukan sebelumnya dan tidak prematur – bergerak maju. Luangkan waktu yang tepat karena bergerak maju lagi sebelum masalah diselesaikan sepenuhnya hanya meminta untuk muncul kembali nanti dalam proyek – mungkin dengan dampak yang lebih signifikan terhadap proyek.

Ringkasan

Intinya adalah bahwa konflik tim pada proyek kritis bisa seperti kanker dan menyebar ke seluruh tim. Hal ini dapat menyebabkan tim yang produktif dan efektif mulai tidak percaya satu sama lain, menghasilkan kesalahan, dan menyebabkan penundaan atau bahkan penolakan untuk mengerjakan tugas bersama. Perilaku kekanak-kanakan bisa menjadi norma dengan cepat jika tidak ditangkap dan diselesaikan secara efisien, penuh hormat, diam-diam dan cepat. Jangan biarkan ini menjadi salah satu proyek Anda – anggap konflik tim sebagai risiko untuk dikelola pada setiap proyek dan diskusikan potensi efek sampingnya sejak awal. Dan buat rapat tim Anda sedemikian rupa sehingga sumber daya merasa nyaman menangani masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.

Pembaca – apa pendapat Anda tentang daftar ini… langkah-langkah ini? Apa kamu setuju? Apakah Anda harus berurusan dengan konflik anggota tim proyek? Masalah manajemen kemarahan (itu selalu menyenangkan!), Atau saat dua sumber daya proyek tidak bisa berada di ruangan yang sama satu sama lain? Apa yang kamu lakukan? Silahkan berbagi dan berdiskusi.

Tinggalkan komentar